在恒溫恒濕試驗(yàn)房的使用中具有“全生命周期”的概念，通俗地講就是從產(chǎn)品的使用開始到它報(bào)廢為止就是該產(chǎn)品的全生命周期。而全生命周期的服務(wù)則是廠商將產(chǎn)品賣給客戶起就要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維護(hù)維修，包括產(chǎn)品的使用和修理，以及技術(shù)的培訓(xùn)等。
作為儀器儀表產(chǎn)業(yè)的一個組成部分，儀器儀表行業(yè)售后服務(wù)并不是一個新的概念，它的成長與儀器儀表行業(yè)的發(fā)展有著密不可分的關(guān)系。尤其在當(dāng)下的儀器儀表行業(yè)，其高技術(shù)性與專業(yè)性的特點(diǎn)使得人們對現(xiàn)代售后服務(wù)的發(fā)展有著更為迫切的需求。隨之而來，整個儀器儀表服務(wù)的市場結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)快速地發(fā)生了變化，人們開始對儀器儀表服務(wù)業(yè)的地位與重要性有了新的審視和更多的關(guān)注，曾幾何時，國產(chǎn)與在售后服務(wù)上存在一定差距。國產(chǎn)在維修速度、備品備件的更換速度和維修費(fèi)用方面都略勝于。隨著中國市場的日益重要，國外的“本地化”戰(zhàn)略不斷增強(qiáng)，特別是在中國建立工廠后，維修中的時間問題自然就消失了。
儀器儀表行業(yè)中的服務(wù)類似于消費(fèi)類行業(yè)，但是，與之區(qū)別又顯而易見。消費(fèi)類行業(yè)只會為客戶的產(chǎn)品進(jìn)行維修，而且具備全生命周期服務(wù)的極少。而儀器儀表行業(yè)的客戶服務(wù)不僅包括產(chǎn)品故障后的維修，也包括了日常使用中的維護(hù)和保養(yǎng)，更包括了在故障發(fā)生前就預(yù)見生產(chǎn)中的各種情況，將損失降到低。
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